F.A.Q

 

FOIRE AUX QUESTIONS

 

Voici un résumé de vos questions les plus courantes. Si votre demande n'est pas référencée, contactez le service client par mail : info@cocotteaccessory.com

 

1 - Où en est ma commande ?

 

Un email de confirmation d'envoi est envoyé sous le délai indiqué dans notre rubrique " Expédition" située en bas de page.

Une fois reçu, vous pouvez consulter le suivi de votre commande sur le site La Poste :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Les commandes sont envoyées en lettre suivie et également en colissimo.

 

 

2 -  Les bijoux peuvent-ils aller dans l'eau ?

Les articles de la nouvelle collection Soñar sont en plaqué or 3 microns et résistent ainsi à l'eau. 

Cocotte a voulu soigner et suivre la femme dans son quotidien et grâce à cette qualité, vos bijoux pourront vous suivre chaque jour.

Sachez tout de même que l’eau, le parfum ou encore la crème que l’on utilise fréquemment peuvent, à terme, ternir l’éclat de vos bijoux, n’hésitez pas à les retirer durant ces moments particuliers.

Les articles de notre ancienne collection sont majoritairement fantaisies et il est déconseillé de porter les bijoux dans l'eau. 

Les colliers et bracelets en coquillages Cauri résisteront plutôt bien à l'eau de mer et l'eau douce, cependant la couleur peut se ternir au fil du temps.

Pour conserver vos bijoux éclatants, je vous invite à lire nos conseils d'entretiens de bijoux.

 

3- Votre suivi de commande indique " livré "et je n'ai rien dans ma boîte aux lettres

Afin de connaître les détails de l'envoi de votre commande, je vous invite à contacter le service de livraison La Poste en appelant le 3631. Une étude sera réalisée sur le suivi de votre colis auprès de votre facteur.

Vous pouvez préciser que votre colis est envoyé dans une enveloppe à bulle métallisée et est ainsi facilement reconnaissable.

 

4- Le code de réduction ne fonctionne pas 

On vous gâte avec le code de réduction BIENVENUECOCOTTE. Il vous offre 10% de remise sur votre commande. 

Ce code est valable uniquement sur la nouvelle collection Soñar & Perle Rare.

La collection "LAST CHANCE" est déjà remisée.

 

Merci de votre confiance 

 

Cocotte est toujours à votre écoute et toutes vos remarques nous ferons avancer.

Une envie particulière ? Vous n'arrivez pas à choisir ? Un conseil mode ? 

Cocotte sera ravie de vous aider dans vos choix : info@cocotteaccessory.com